Délai de livraison

Nous expédions généralement dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement. (jours ouvrables)

Nous expédions normalement avec DPD/UPS/Hellmann, le délai de livraison moyen est d'environ 4 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier la date de livraison estimée sur la page produit, et dans des cas exceptionnels, le transfert d'un article depuis Amazon peut entraîner un retard dans l'obtention du numéro de suivi.

Dans de rares cas, ces délais peuvent être prolongés en raison d'événements imprévus (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, pics inhabituels, etc.).

Livraison gratuite

Tous nos produits sont généralement livrés sans frais d'expédition (en Allemagne). Vous pouvez recevoir ces articles sans frais de livraison. Il n'y a pas de frais cachés supplémentaires ou de frais de traitement. Le prix que vous voyez dans votre panier est le prix total de votre achat. Si votre adresse est située dans d'autres pays européens, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.

Dans quelques cas particuliers, vous devrez payer les frais d'expédition nécessaires, par exemple pour les retours, les échanges ou l'expédition vers certaines régions.

Suivi des informations logistiques

Nous vous communiquerons le délai de livraison par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à [email protected].

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez vérifier si la commande a été traitée. Une fois qu'un article a quitté notre entrepôt, il ne peut plus être annulé ou modifié.

Colis endommagés et articles défectueux à la réception

Lorsque vous recevez votre article, veuillez vérifier attentivement votre colis et vos articles. Si quelque chose ne va pas, nous recommandons les étapes suivantes :

(1) Prenez une photo montrant clairement le dommage ou le défaut.

(2) Veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec la photo à [email protected].

(3) Nous vous contacterons et ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution.

(4) Veuillez noter de ne pas jeter la boîte ou le matériel d'emballage, car sinon votre demande de retour ou d'échange ne sera pas acceptée.

Informations supplémentaires

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Si vous passez une commande après ces heures, nous la traiterons et l'expédierons le prochain jour ouvrable.

Nous ne livrons pas les dimanches et jours fériés.

Suivi des informations stagnantes

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Chers clients,

Nous vous garantissons que tous les articles vendus par nous ont subi des contrôles qualité stricts pour vous offrir une excellente expérience produit. Tous les articles vendus par Purple Leaf sont couverts par les garanties produit complètes suivantes.

1. Retours acceptés

Garantie de remboursement sans condition de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés ; Adresse de retour : Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Allemagne.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou pour quelque raison que ce soit, vous ne souhaitez plus ce produit dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés. Les articles DOIVENT être renvoyés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts pour être éligibles à un remboursement.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour un remboursement.

Veuillez vous assurer de retourner l'article avec l'emballage d'origine et les accessoires dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

2. Retours non acceptés

(1) Les retours ne sont pas acceptés

Le retour n'est pas accepté si le dommage est causé par une maintenance non autorisée, un mauvais usage, une collision, une négligence, un abus, etc.

(2) Dommage à la réception

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous envoyer dans les 7 jours des photos ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé. Dans ce cas, après examen, nous pouvons accorder un remboursement intégral.

(3) Pièce manquante

Si des pièces de votre produit sont endommagées ou manquantes, nous pouvons vous envoyer de nouvelles pièces ou vous rembourser une partie du prix d'achat. Si la pièce affecte la fonctionnalité ou l'utilisation du produit et que vous ne pouvez pas la réparer vous-même ou par un technicien local, nous vous enverrons une nouvelle pièce ou vous rembourserons le prix d'achat complet.

(4) Ne fonctionne pas ou est défectueux

Si vous avez reçu le produit qui ne fonctionne pas, vous pouvez demander l'aide de notre service client, nous vous donnerons la réponse technique appropriée ; s'il ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander un remboursement. Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez demander à notre service client de vous fournir une assistance technique ou une solution, si vous pouvez le réparer vous-même ou dans un magasin local, nous vous offrirons une compensation.

(5) Mauvais colis envoyé

Si l'article que vous avez reçu est complètement différent de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir les preuves suivantes dans les 7 jours : des photos ou une vidéo du mauvais article. Nous vous enverrons le nouvel article.

3. Confirmation de retour

(1) Contactez-nous à [email protected] pour obtenir une étiquette de retour. Fournissez le numéro de commande, une photo ou une vidéo claire et l'emballage d'expédition pour confirmer que votre retour est accepté.

(2) Lorsque vous retournez votre colis, assurez-vous que l'article est en bon état et que tous les accessoires sont inclus. Collez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le colis et envoyez-le à l'adresse que notre service client vous a communiquée.

(3) Votre colis doit être retourné à : Industriestr. 1, 66892 Bruchmuehlbach-Miesau, Allemagne

4. Procédure de remboursement et de compensation

(1) Les remboursements par Paypal peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

(2) Les remboursements par carte de crédit nécessitent entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend uniquement de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.

Remarque : Le prix des produits sur notre site web fluctuera avec les coûts, et nous ne rembourserons aucune différence causée par celles-ci.