«Si tu n'as rien de gentil à dire, alors mieux vaut ne rien dire du tout», nous répète-t-on depuis l'enfance.

Or, quand on est gestionnaire, on doit fréquemment livrer des messages susceptibles de heurter ses interlocuteurs. Kim Scott, qui a été cadre chez Google et chez Apple, a développé une approche formidable permettant une gestion efficace. Celle-ci repose sur une idée toute simple: pour être un bon patron, on doit se soucier du bien-être de ses employés tout en leur proposant des défis exigeants, mais qui sont à leur portée.

Il faut également pouvoir leur faire part de ce qui ne va pas sans les démotiver. Équilibrer critiques et éloges peut sembler aisé en apparence, mais se révèle en pratique un défi de tous les jours. S'adressant aussi bien aux gestionnaires qu'à ceux qu'ils supervisent, En toute franchise enseigne aux uns et aux autres comment se maintenir sur la fine ligne qui sépare l'agressivité insupportable de l'empathie dévastatrice: la sincérité bienveillante.

Riche en suggestions concrètes, cet ouvrage invite à créer un environnement performant et authentique, où tous aimeront leurs tâches, leurs collègues… et même leur supérieur hiérarchique.